Об итогах деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Великоустюгском, Кичменгско-Городецком, Никольском районах в сфере защиты прав потребителей за 2016 год.

Одним из важных направлений деятельности территориального отдела является работа в сфере защиты прав потребителей.

В 2016 году в целях исполнения функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 133 проверки, из них плановых – 24, внеплановых - 109. Надзорными мероприятиями охвачены приоритетные направления деятельности: услуги ЖКХ, транспортные услуги, медицинские услуги, туристские услуги, образовательные услуги, финансовые услуги, бытовые услуги, услуги общественного питания, гостиничные услуги и прочие (услуги учреждений культуры). Преобладает надзор в сфере торговли (44,3%).

Проведено 6 административных расследований, в результате всех их выявлены нарушения, послужившие основанием для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

В ходе контрольно-надзорных мероприятий выявлялись нарушения законодательства, такие как:

• продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной обязательной информации;
• нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, услуге;
• продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов;
• обман потребителей при реализации товара;
• включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;
• нарушение правил продажи отдельных видов товаров;
• нарушение правил предоставления отдельных видов услуг;
• нарушения требований законодательства в области ценообразования;
• нарушения требований законодательства в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию;
• нарушения законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• нарушения законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма;
• нарушения требований технических регламентов.

Вышеуказанные нарушения послужили основанием для привлечения виновных лиц к административной ответственности (всего составлено 160 протоколов об административном правонарушении по 28 составам Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Удельный вес устраненных нарушений прав потребителей в общем числе выявленных при контрольно-надзорной деятельности, составил 95%, что говорит о готовности субъектов, осуществляющих предпринимательскую деятельность, принимать своевременные и необходимые меры по устранению нарушений.

Особое внимание территориального отдела уделено гражданско-правовой защите потребителей. В 2016 г. в судах дано 18 заключений по искам потребителей в сфере розничной торговли, бытового обслуживания населения, оказания финансовых, жилищно-коммунальных, транспортных услуг, при этом, результативность работы по указанному направлению максимальная - в 100% случаев по данным делам судами приняты положительные для потребителей решения. В пользу потребителей в рамках гражданского судопроизводства за 2016 год взысканы денежные средства в сумме 426,6 тыс. руб., из них возмещение морального вреда – 20 тыс. руб.

За отчетный период достигнуты положительные результаты в сфере исковой защиты прав потребителей. Так, в 2016 г. в суд направлено 8 исковых заявлений (6 исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц (в области оказания бытовых услуг, медицинских услуг, торговли продовольственными и непродовольственными товарами), из них 5 исков рассмотрены, все удовлетворены), 2 исковых заявления в защиту конкретного потребителя (в области предоставления услуг ЖКХ, бытовых услуг), оба иска рассмотрены, удовлетворены).

Обеспечено проведение работы по реализации информационно-просветительской функции в рамках работы общественной приемной и посредством телефонной связи (дано 202 разъяснения законодательства, в 2015 г. – 171). В 2016 г. рассмотрено 34 письменных обращения.

Информирование потребителей осуществлялось также путем направления для размещения в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления информации в рамках Всемирного Дня защиты прав потребителей, Всемирного Дня без табака, информация для потребителей финансовых услуг, услуг ЖКХ, услуг торговли, о маркировке предметов одежды из натурального меха, о банкротстве граждан, о запрете дистанционной торговли алкогольной продукцией, иной тематической информации.

В целях организации и совершенствования взаимодействия с органами местного самоуправления и иными организациями  принято участие в «круглых столах» при администрациях Кичменгско-Городецкого, Никольского муниципальных районов; заседаниях Координационных советов при администрациях Кичменгско-Городецкого, Никольского муниципальных районов; Президиумах Городского совета ветеранов; в средних специальных учебных заведениях, библиотеке семейного досуга проведены 5 лекций по тематике Всемирного Дня защиты прав потребителей; принято участие в итоговом мероприятии в рамках проведения кампании «Пространство без табачного дыма». Также при администрации Великоустюгского муниципального района прошли 2 заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей с участием специалиста территориального отдела.

Сообщаем, что по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей, граждане могут обратиться в территориальный отдел по адресу: г. Великий Устюг, ул. Красноармейская, д. 1, кабинет № 5. Консультирование потребителей на личном приеме (в том числе посредством телефонной связи, тел.: 2-77-54) проходит каждую пятницу с 14.00 до 16.45.

Ведущий специалист-эксперт И.А. Бушмакова