За 9 месяцев 2014 года в целях обеспечения защиты прав потребителей специалистами территориального отдела проведено 53 проверки в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них плановых - 36, внеплановых - 17.

Надзором охвачены следующие сферы услуг:

• - услуги торговли: продажа товаров промышленной и продовольственной групп;
• - услуги общественного питания;
• - бытовые услуги (в том числе по ремонту и пошиву одежды, по ремонту и обслуживанию сложной бытовой и орг. техники, услуги, предоставляемые учреждениями культуры);
• - гостиничные услуги;
• - медицинские услуги;
• - услуги рынка;
• - жилищно-коммунальные услуги;
• - услуги распространения периодических печатных изданий по подписке;
• - услуги предприятия пищевой промышленности;
• - техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств;
• - транспортные услуги.

В связи с выявленными в ходе проверок нарушениями, специалистами составлено 75 протоколов об административном правонарушении, девять из них передано по подведомственности в суды.

В целях защиты прав потребителей за 9 месяцев 2014 г. в судах дано 21 заключение по искам потребителей по приоритетному направлению в сфере предпринимательской деятельности (в сфере торговли) и в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг. В пользу потребителей в рамках гражданского судопроизводства за 9 месяцев 2014 г. взыскано денежных средств в сумме 614,5 тыс. руб., из них возмещение морального вреда – 31 тыс. руб.

В период с января по сентярь 2014 г. велась работа по инициированию исков в защиту прав потребителей. В суд подан 1 иск в защиту неопределенного круга лиц, иск удовлетворен.

За 9 месяцев 2014 года в территориальный отдел поступило 109 устных обращений, из них: 82 на личном приеме, 27 по телефону во время проведения «горячих линий», 17 письменных обращений, из них 3 письменных обращения рассмотрены - с проведением внеплановой проверки, 7 (по фактам нарушения требований п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака") – с проведением административного расследования, по 9 письменным обращениям даны разъяснения.

Основные вопросы, с которыми обращаются граждане, это: выявление недостатков в технически сложном товаре, продажа промышленных товаров ненадлежащего качества, продажа продовольственных товаров с истекшим сроком годности, выявление недостатков, допущенных при установке пластиковых окон, получение посылки меньшего веса, чем при отправке, взимание денежных средств за введение в эксплуатацию ИПУ, отказ в возврате части страховой премии при досрочном окончании договора страхования, оказание услуг ненадлежащего качества по ремонту обуви.

Обращения граждан рассмотрены в установленном законом порядке.

Сообщаем, что по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей, граждане могут обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адресу: г. Великий Устюг, ул. Красноармейская, д. 1, кабинет № 5. Консультирование потребителей на личном приеме (в том числе с использованием «Горячей» линии 2-77-54) проходит каждую пятницу с 14.00 до 16.45.

Специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Великоустюгском, Кичменгско-Городецком, Никольском районах И.А. Бушмакова