Быть должником за электроэнергию – невыгодно, а отключать должников стало проще

В эфире радиостанции «Эхо Вологды», в программе «Жилье мое» специалисты Вологдаэнергосбыта рассказали об изменениях в законодательстве и ответили на вопросы вологжан.

В частности речь шла о том, что с 1 января 2017 года Правительством России упрощена процедура предупреждения должника о предстоящем ограничении поставки энергоресурса. Ранее предусматривалось двукратное уведомление неплательщика – за 20 дней и за три дня до даты отключения электроэнергии. Теперь энергетики будут предупреждать должников однократно – за 20 дней, именно такой срок предоставляется потребителю для погашения долгов после получения уведомления.

Также разрешено направлять уведомление о приостановлении энергоснабжения любым способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем. Это может быть сообщение по электронной почте, СМС – сообщение, информационное сообщение в квитанции или телефонный звонок с записью разговора.  

Эти нововведения избавят ресурсопоставщиков от затратных, и часто безрезультатных мероприятий по розыску должников, при том, что должник и так знает, что он должен, и, что следствием задолженности могут стать разнообразные санкции, вплоть до ограничения поставки ресурса.

Также специалисты Вологдаэнергосбыта ответили на многочисленные вопросы вологжан и порекомендовали как лучше поступить в той или иной ситуации, связанной с расчетами за электроэнергию.

Я заплатила за электричество, но квитанция пришла с задолженностью, почему?

В текущем счете учитывается сумма оплаты, поступившей на счет Вологдаэнергосбыта по 25 число включительно. Обратите внимание, что при оплате через кассы Вологдаэнергосбыта деньги поступают на счет сразу, а при оплате через почтовые и банковские отделения денежные средства перечисляются в Вологдаэнергосбыт в срок от 1 до 5 рабочих дней. Соответственно, платеж, совершенный в последние дни месяца, может не попасть в текущие расчеты. В этом случае сведения об оплате будут отражены в следующей квитанции.

Если вы покупаете квартиру (дом) - убедитесь в исправности прибора учета электроэнергии, отсутствии задолженности у прежнего собственника и правильности переданных показаний электросчетчика.

Во избежание спорных ситуаций между старым и новым собственниками рекомендуем письменно зафиксировать показания счетчика на дату оформления сделки (можно составить двусторонний акт приема-передачи или зафиксировать эти данные в договоре купли-продажи). Если вы ориентируетесь на предъявленные продавцом квартиры оплаченные квитанции - сверьте текущие показания, указанные в последней квитанции, с фактическими показаниями прибора учета.

Новому собственнику квартиры (дома) рекомендуем обратиться в любое подразделение Вологдаэнергосбыта и заключить договор с открытием нового лицевого счета.

Куда звонить, если нет света?

Если нет света в подъезде, квартире, нескольких квартирах нужно звонить в организацию, которая занимается эксплуатацией и ремонтом внутридомовых технических коммуникаций, в т.ч. электросетей. Это может быть ваша управляющая компания или сторонняя организация, нанятая управляющей компанией. В составе ежемесячной платы за содержание жилья собственники оплачивают этой организации работы по содержанию электросетей дома. Контактный телефон должен быть указан на информационных досках в подъездах дома.

Если нет света в нескольких домах, микрорайоне, нужно обращаться в сетевую организацию, которая отвечает за линии электропередач и подстанции в вашем населенном пункте. Например, в Вологде это АО «Вологдаоблэнерго», телефон центральной диспетчерской 27-13-10, в Вологодском районе - ПО «Вологодские электрические сети», диспетчерская 74-31-73, в Череповце - МУП г. Череповца «Электросеть» - 77-51-51.

Зачем нужно заключать письменный договор с Вологдаэнергосбытом, что это мне дает?

Вологдаэнергосбыт рекомендует заключить договор в письменной форме, особенно жителям индивидуальных домов и коммунальных квартир (в том числе во избежание конфликтов между собственниками). В письменном договоре четко определены права и обязанности сторон, легче отстаивать свои интересы в спорных ситуациях.

При этом отсутствие договора в письменной форме не означает, что договорных отношений нет, что не будут приходить квитанции, не будет света и т.д.

Потому что договор может быть заключен как в письменной форме, так и путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (п.6 Постановления Правительства РФ №354). Вы пользуетесь электроэнергией, получаете и оплачиваете счета, значит договорные отношения между вами и поставщиком есть.

Что такое двухзонный тариф?

«Двухзонный» тариф называется так потому, что в сутках выделяют два временных периода «день» (пик)  и «ночь» с разной стоимостью электроэнергии. Цена на электроэнергию в ночной период снижена. Воспользоваться этим тарифом можно только при наличии специального прибора учета. Этот тариф выгоден тем, кто использует энергоемкие бытовые приборы (например, стиральные, посудомоечные машины, отопительные установки) в ночное время с 23.00 до 7.00.

Если у вас установлен прибор учета, поддерживающий многотарифность (на циферблате есть значения: день, ночь, сумма), нужно написать в Вологдаэнергосбыт заявление о применении тарифа, дифференцированного по двум зонам суток. Тариф «день-ночь» будет применяться с начала следующего месяца на основании вашего заявления.

Если счетчик не поддерживает многотарифность, необходимо сначала заменить его на многотарифный счетчик.

Передал показания, но пришла квитанция с другой цифрой, не той, которую я отправил?

Расхождение показаний между данными, отправленными вами, и отраженными в квитанции, может быть связано с тем, что в вашем доме со всех счетчиков были сняты контрольные показания, которые и были занесены на лицевые счета всех жильцов. Это нужно, чтобы проверить, как жильцы передают показания, рассчитать среднемесячное потребление для тех, кто этого не делает, и правильно распределить потребление электричества на общедомовые нужды. 

Также проверьте правильность передачи показаний. При передаче дистанционными способами (сайт, смс, электронная почта) должна быть обратная связь - сообщение "показания приняты".

Если в квартире никто не живет, нужно ли передавать показания каждый месяц?

Вы можете написать заявление о том, что не будете проживать в квартире такой-то срок, с просьбой не начислять в этот период плату за потребление электроэнергии внутри квартиры. Заявление нужно передать в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта, можно отправить скан заявления через сервис "Обратная связь" на главной странице сайта.  В период вашего отсутствия начисления за потребление электроэнергии внутри квартиры производиться не будут, соответственно, и показания можно не передавать. Начисление будет сделано только за электрическую энергию, израсходованную на общедомовые нужды, потому что эти расчеты зависят от площади квартиры. Соответственно, льготникам ежемесячная денежная компенсация тоже будет рассчитана только в отношении общедомовых нужд.

Нужно обратить внимание, что некоторые граждане оставляют включенным холодильник или телевизор в режиме «ожидания» - это значит, что потребление электроэнергии все таки есть.

Чем оплаченные показания отличаются от фактических?

Фактические показания – те, что вы сейчас видите на счетчике, т.е. зафиксированные на конкретную дату. Именно они применяются для расчетов: фактические предыдущие и фактические текущие. Такого понятия, как "оплаченные показания" в современном законодательстве нет.

Как распечатать чек, если оплатил электроэнергию на вашем сайте?

Информацию об успешном завершении платежа отображает платежная система PayOnline сразу после проведения платежа. Это подтверждение придет в письме на адрес электронной почты, указанный при оплате.

Если вы воспользовались сервисом «Быстрая оплата» на главной странице сайта, то факт зачисления средств на лицевой счет вы увидите в следующей квитанции. Зачисление средств на лицевой счет после оплаты через «Личный кабинет» занимает от нескольких минут до нескольких часов, после этого оплата становится видна в личном кабинете. Следует учесть, что в текущую квитанцию попадают оплаты, поступившие до 25 числа месяца включительно.

Распечатать документы, подтверждающие оплату, может только банк, обслуживающий вашу карточку. Выписку о том, что деньги списаны с вашего карточного счета, вы можете запросить в банковском учреждении.

ОДН могут остаться в счетах за электричество

С 2017 года большинство жителей многоквартирных домов Вологодской области увидят начисления за электроэнергию, потреблённую на общедомовые нужды (ОДН), в квитанциях управляющих компаний. Ранее этот платёж входил в коммунальные услуги и выставлялся отдельной строкой в квитанциях Вологдаэнергосбыта.

Однако, в домах с непосредственным способом управления, а также в тех случаях, когда способ управления жильцами не выбран или не реализован, Вологдаэнергосбыт продолжит начислять жильцам плату за ОДН.

Кроме того, если за абонентом числится долг по ОДН, не погашенный на конец 2016 года, эта информация будет отражаться в квитанции за электроэнергию, в графе «задолженность».

В обоих случаях речь не идет о двойных начислениях за ОДН. Если в доме есть Управляющая компания или ТСЖ, плата за ОДН выставляется в счетах УК (ТСЖ), если нет – в счетах поставщика электроэнергии.  Во втором случае – речь идет о задолженности, накопленной до вступления в силу изменений в законодательстве.

Размер ОДН при всех схемах расчетов ограничен нормативом.

В остальном принцип расчета платы за общедомовые нужды для граждан не изменился: объем ОДН рассчитывается и распределяется между жильцами пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому собственнику помещения в многоквартирном доме. Т. е. чем больше квартира, тем больше ОДН.

Информация для дачников: как не накопить долг за электричество

В соответствии с законодательством при отсутствии данных о том, что на даче, в загородном доме никто не живет (соответственно, не потребляет электроэнергию) или переданных показаний индивидуального прибора учета Вологдаэнергосбыт будет продолжать ежемесячно выставлять счета, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии либо норматива.

Поэтому, вернувшись на дачу весной, можно обнаружить счет с внушительной суммой долга, и даже уведомление о сформировавшейся задолженности.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций Вологдаэнергосбыт рекомендует дачникам на выбор:

1. Написать заявление о неначислении платы в период непроживания по указанному адресу.

На основании такого заявления начисления за потребление электроэнергии будут приостановлены, соответственно, не сформируется долг.

Заявление можно передать в любое подразделение Вологдаэнергосбыта (адрес и телефон ближайшего подразделения указаны в квитанции) или направить скан заявления через сервис «Обратная связь» на главной странице сайта вологдаэнергосбыт.рф (образец заявления есть на сайте в разделе Населению – Образцы заявлений).

2. В период отсутствия ежемесячно с 23 по 25 число продолжать передавать показания счетчика, зафиксированные на дату отъезда, воспользовавшись дистанционными способами передачи показаний. Счета будут сформированы с учетом переданных показаний.

Чтобы контролировать ситуацию с начислениями по дому, даче и пр., где длительный период никто не проживает, удобнее оформить доставку счетов на адрес своей электронной почты (подробнее об услуге «Электронный счет» на сайте вологдаэнергосбыт.рф в разделе Населению – Счет-квитанция – Доставка на e-mail) или зарегистрироваться в личном кабинете

В ситуациях, когда вологжане в зимний период иногда приезжают на дачу, пользуются электроэнергией, чтобы не платить ежемесячно небольшие суммы, можно поступить так:

1. Внести оплату авансом, посчитав примерно свое среднемесячное потребление.
2. Передавать показания через сайт
3. Подписаться на электронную доставку счета чтобы следить за суммой к оплате и не допустить задолженности, начисления пеней.

При авансовой оплате счет будет приходить со знаком минус (переплата). Задолженности, и, соответственно, санкций, не будет.

Прием показаний счетчиков через распознаватель речи

В Вологдаэнергосбыте внедрена технология распознавания голоса при приеме показаний электросчетчиков. Передавать показания электросчетчиков в Вологдаэнергосбыт вологжане теперь могут с помощью голосовых команд по телефону.

Система с функцией распознавания речи предложит назвать номер лицевого счета и показания электросчетчика. Нужно только внимательно слушать и следовать подсказкам: необходимо произнести нужные числа, которые автоматически будут занесены в базу данных Вологдаэнергосбыта.

В отличие от операторов, данные таким способом принимаются круглосуточно, включая праздничные и выходные дни.

Система обеспечивает не только распознавание речи звонящих, но и позволяет создавать речевые модули для ответа клиентам, например, если число произнесено не слишком отчетливо или быстро. Данный сервис рассчитан на людей, которые привыкли передавать показания счетчика по телефону и которым сложно освоить интернет-сервисы для передачи показаний.

Всем остальным напомним, что быстро, потратив всего 1 минуту времени, можно передать показания счетчика через сайт вологдаэнергосбыт.рф.

Меры к должникам (почему дешевле вовремя платить за электроэнергию)

Под неоплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги. Норматив - это усредненный показатель, и он, как правило, отличается от фактического потребления.

НАПРИМЕР: 2-х комнатная квартира (газ) с 2-мя проживающими: норматив 144 кВт.ч. *2 месяца =288 кВтч*тариф 4,05 руб./кВт.ч.=1166,4 руб .

В данном случае 1166,4 рубля – долг, из-за которого должник может быть отключен от электросети.

Своевременная оплата электроэнергии сэкономит семейный бюджет.
1. Пени- лишние траты для тех, кто не оплачивает электроэнергию вовремя. Пени начисляются потребителям, чьи долги копятся более месяца, сумма зависит от периода просрочки платежей - чем дольше, тем дороже. Так, со второго по третий месяц просрочки оплаты пени составит 1/300 ставки рефинансирования Банка России от суммы долга. А, если не платить свыше трех месяцев, сумма вырастет почти в два с лишним раза - 1/130 ставки рефинансирования ЦБ в день. В течение первого месяца неоплаты пени не начисляются.

2. При наличии задолженности по судебным решениям  взыскивается не только основная задолженность, но и судебные издержки. 2. При ограничении потребления электроэнергии необходимо компенсировать сетевой организации затраты на проведение технических мероприятий по отключению/подключению объекта к электросети.

В зависимости от расстояния, вида ограничения и сложности работ сумма может составить от 1,0 до 6,0 тыс. руб.

Если вы погасите долг, то:

• ваше имущество не будет арестовано, изъято и продано;
• у вас не возникнут трудности с выездом за границу;
• денежные средства на ваших банковских счетах, включая кредитные карты, не будут арестованы;
• у вас будет положительная кредитная история, и вы получите кредит (организации- взыскатели при наличии вступившего в силу и не исполненного в течение 10 дней решения суда могут передавать в бюро кредитных историй данные о задолженности без согласия должника (изм. в ФЗ «О кредитных историях» вступили в силу с 1.03.2015 г.).

О замене прибора учета электроэнергии

Замена счетчика – это приобретение счетчика, его установка и опломбировка (ввод в эксплуатацию). Приобрести и установить прибор учета можно самостоятельно или заказав весь комплекс услуг в специализированной организации. Опломбировку проводит только исполнитель коммунальной услуги по энергоснабжению, указанный в счете на оплату электроэнергии, или сетевая организация.

Когда нужно менять счетчик?

• на приборе учета не отображаются результаты измерений;
• нарушены контрольные пломбы и (или) знаки поверки;
• прибор учета имеет механические повреждения (сколы, трещины и др.);
• истек межповерочный интервал (срок поверки в зависимости от модели счетчика – через 8-16 лет);
• истек установленный срок эксплуатации, указанный в техническом паспорте (в среднем срок эксплуатации счетчика 25-30 лет).

В случае выхода прибора учета из строя, потребитель обязан известить об этом исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению, сообщить показания прибора учета и обеспечить его замену в течение 30 дней. При невыполнении данных мероприятий расчет будет производиться по нормативам потребления с применением повышающих коэффициентов.

ВНИМАНИЕ: в многоквартирном доме уведомление на замену электросчетчика может выписать только исполнитель коммунальной услуги по электроснабжению. Это - управляющая компания, ТСЖ или Вологдаэнергосбыт. Информация об исполнителе коммунальной услуги по электроснабжению указана в верхней части квитанции за электроэнергию.

В индивидуальном жилом доме уведомление на замену электросчетчика может выписать сетевая организация, которая обслуживает электросети в вашем населенном пункте, или Вологдаэнергосбыт.

Кто может заменить счетчик?

Для замены электросчетчика можно обратиться:

• в любую специализированную организацию, занимающуюся электромонтажными работами;
• в свою управляющую компанию, отвечающую за внутридомовые сети;
• в сетевую организацию (если у вас индивидуальный дом).

Для замены прибора учета электроэнергии Вологдаэнергосбыт рекомендует обращаться в организации, которые прошли процедуру квалификационного отбора в ОАО «Вологдаэнергосбыт»,  либо в любую специализированную организацию по вашему выбору.

Контакты организаций, которые Вологдаэнергосбыт рекомендует для замены прибора учета электроэнергии есть в подразделениях и на сайте.

УДОБНО: Данные организации проведут полный комплекс работ за одно посещение - приобретут, установят, опломбируют прибор учета, передадут документы о замене электросчетчика в Вологдаэнергосбыт.

ВНИМАНИЕ: собственник вправе сам выбирать организацию для замены электросчетчика. Стоимость работ нужно уточнять в организации, которая будет выбрана для замены прибора учета.

Какие документы выдаются при замене счетчика (служат подтверждением замены)?

• двусторонний акт замены прибора учета, выданный заменившей счетчик организацией и подписанный вами. Убедитесь, что в акте правильно указаны все данные (серийный номер старого и нового счетчика, их типы, последние показания на старом счетчике и текущие - на новом);
• при отсутствии акта замены (при самостоятельной установке или установке знакомым электриком) необходимо при опломбировке составить акт ввода прибора в эксплуатацию, предъявив старый счетчик для контрольного осмотра.

ВАЖНО: Акт ввода прибора в эксплуатацию необходимо передать в Вологдаэнергосбыт. После предоставления акта новые данные прибора учета заносятся в электронную базу информации по вашему лицевому счету.

Кто проводит опломбировку счетчика?

• исполнитель коммунальной услуги по энергоснабжению в вашем доме, указанный в счете на оплату электроэнергии;
• представитель сетевой организации (если вы проживаете в частном доме).

Полностью запись программы можно послушать на сайте Вологдаэнергосбыта, в разделе Новости.

Ответы на другие актуальные вопросы также размещены на сайте в разделе Населению – Вопрос-ответ.