В 2014 году в целях обеспечения защиты прав потребителей специалистами территориального отдела проведено 74 проверки в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них плановых - 45, внеплановых - 29.

Надзором охвачены следующие сферы услуг: услуги торговли: продажа товаров промышленной и продовольственной групп; услуги общественного питания; бытовые услуги (в том числе по ремонту и пошиву одежды, по ремонту и обслуживанию сложной бытовой и орг. техники, ритуальные услуги, услуги, предоставляемые учреждениями культуры); гостиничные услуги; медицинские услуги; услуги рынка; жилищно-коммунальные услуги; услуги распространения периодических печатных изданий по подписке; услуги предприятия пищевой промышленности; техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств; транспортные услуги; услуги связи. В связи с выявленными в ходе проверок нарушениями, специалистами составлен 91 протокол об административном правонарушении, одиннадцать из них передано по подведомственности в суды.

В 2014 году заключено соглашение о взаимодействии территориального отдела и МО МВД России "Великоустюгский" УМВД России по Вологодской области по организации и проведению совместных контрольно-надзорных мероприятий в сфере торговли, обеспечения охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территории г. Великий Устюг. В ходе проведения совместных рейдов выявлены нарушения гражданами установленного федеральным законом № 15-ФЗ запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах (курение на детской площадке, на территории образовательного учреждения), по фактам которых составлено 3 протокола (по ч. 2 ст. 6.24, ч. 1 ст. 6.24 КоАП РФ).

В целях защиты прав потребителей в 2014 году в судах дано 28 заключений по искам потребителей в сфере торговли и в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг. В пользу потребителей в рамках гражданского судопроизводства за 2014 г. взыскано денежных средств в сумме 692,7 тысяч рублей, из них возмещение морального вреда – 35,5 тысяч рублей. Велась работа по инициированию исков в защиту прав потребителей. В суд направлено 4 иска в защиту неопределенного круга лиц.

В 2014 году в территориальный отдел поступило 144 устных обращений, из них: 110 на личном приеме, 34 принято посредством телефонной связи, 32 письменных обращения, из них 3 письменных обращения рассмотрены - с проведением внеплановой проверки, 11 (по фактам нарушения требований п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака") – с проведением административного расследования, по иным письменным обращениям даны разъяснения.

Основные вопросы, с которыми обращаются граждане, это: выявление недостатков в технически сложном товаре, приобретение промышленных товаров ненадлежащего качества, приобретение продовольственных товаров с истекшим сроком годности, выявление недостатков, допущенных при установке пластиковых окон, получение посылки меньшего веса, чем при отправке, взимание денежных средств за введение в эксплуатацию ИПУ, отказ в возврате части страховой премии при досрочном окончании договора страхования, оказание услуг ненадлежащего качества по ремонту обуви.

Сообщаем, что по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей, граждане могут обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адресу: г. Великий Устюг, ул. Красноармейская, д. 1, кабинет № 5. Консультирование потребителей на личном приеме (в том числе посредством телефонной связи: 2-77-54) проходит каждую пятницу с 14.00 до 16.45.

Специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Великоустюгском, Кичменгско-Городецком, Никольском районах И.А. Бушмакова