Дистанционный способ приобретения товаров, несомненно, экономит время покупателей. Однако, при получении товара отличного от выбранного образца или некачественного, потребители встречаются со следующими проблемами:
1.отправителем товара (получателем денег) является физическое лицо, нет доказательств заключения договора с ИП (юридическим лицом), т.к. скриншот страниц с перепиской не содержит информации о юридической принадлежности продавца; кроме номера счета, фамилии и телефона продавца, который через определенное время становится недоступен, потребитель не владеет сведениями даже об адресе отправителя товара;
2. отсутствие срока службы, срока годности и гарантийного срока;
3.отсутствие сведений не только о продавце, но и о производителе товара, его местонахождении, что ограничивает потребителя в праве обратиться к производителю;
Продавец, согласно Правил, должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Управление напоминает, что в соответствии с преамбулой Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон): закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Таким образом, согласно Закону «О защите прав потребителей» обязательным субъектом отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является продавец либо исполнитель, который имеет правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя. В ином случае, к указанным правоотношениям применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.