Одним из важных направлений деятельности территориального отдела является работа в сфере защиты прав потребителей.

В I полугодии 2018 года в целях исполнения функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 45 проверок, 1 административное расследование. Надзорными мероприятиями охвачены приоритетные направления деятельности: услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги физкультурно-оздоровительных учреждений, услуги торговли продовольственными и непродовольственными группами товаров, в том числе ламповой продукцией, парфюмерно-косметической продукцией, табачной продукцией, игрушками, товарами, предназначенными для детей и подростков, продукцией легкой промышленности, в том числе меховыми изделиями.

В ходе контрольно-надзорных мероприятий выявлялись нарушения законодательства, такие как:

- продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной обязательной информации;

- нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, услуге;

- продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов;

- обман потребителей при реализации товара;

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- нарушение правил продажи отдельных видов товаров;

- нарушение правил предоставления отдельных видов услуг;

- нарушения законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- нарушения законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма;

- нарушения требований технических регламентов.

Вышеуказанные нарушения послужили основанием для привлечения виновных лиц к административной ответственности (всего составлено 92 протокола об административном правонарушении по 23 составам Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Удельный вес устраненных нарушений прав потребителей в общем числе выявленных при контрольно-надзорной деятельности, составил 93%, что говорит о готовности субъектов, осуществляющих предпринимательскую деятельность, принимать своевременные и необходимые меры по устранению нарушений.

Особое внимание территориального отдела уделено гражданско-правовой защите потребителей. В I полугодии 2018 г. в судах дано 3 заключения по искам потребителей в сфере розничной торговли, бытового обслуживания населения, финансовой сфере, при этом, результативность работы по указанному направлению максимальная - в 100% случаев по данным делам судами приняты положительные для потребителей решения. В пользу потребителей в рамках гражданского судопроизводства за I полугодие 2018 года взысканы денежные средства в сумме 78,2 тыс. руб., из них возмещение морального вреда – 4,5 тыс. руб.

За отчетный период в суды направлено 4 исковых заявления в защиту неопределенного круга лиц (по факту предоставления услуги по водоснабжению ненадлежащего качества; по факту включения в договор условий, ущемляющих права потребителя; по факту розничной продажи табачной продукции на расстоянии менее 100 м до границы территории образовательного учреждения), 3 иска в защиту конкретных потребителей (по факту предоставления бытовых услуг ненадлежащего качества, продажи товара с недостатком, оказания финансовых услуг); рассмотрено 4 иска в защиту неопределенного круга потребителей, 2 иска в защиту конкретного потребителя, все иски удовлетворены.

Обеспечено проведение работы по реализации информационно-просветительской функции в рамках работы общественной приемной и посредством телефонной связи (дано 51 разъяснение законодательства). Рассмотрено 25 письменных обращений, из них 1 обращение рассмотрено с

проведением административного расследования, 1 – с проведением внеплановой выездной проверки, 6 обращений послужили основанием для вынесения Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области в адрес субъектов предпринимательства предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Сообщаем, что по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей, граждане могут обратиться в территориальный отдел по адресу: г. Великий Устюг, ул. Красноармейская, д. 1, кабинет № 5. Консультирование потребителей на личном приеме (в том числе посредством телефонной связи, тел.: 2-77-54) проходит каждую пятницу с 14.00 до 16.45.

Ведущий специалист-эксперт И.А. Бушмакова